Processo de Entrega dos Produtos Digitais

Após a confirmação do pagamento, o produto digital adquirido (e-book ou outro material eletrônico) será enviado automaticamente para o endereço de e-mail informado no momento da compra.

1. Como Funciona a Entrega

• Assim que o pagamento for aprovado, você receberá um e-mail contendo:

  • O link para download do produto digital.

  • Instruções para acessar o material.

• Certifique-se de verificar também a sua pasta de spam ou lixo eletrônico, caso o e-mail não esteja na sua caixa de entrada.

2. Prazo de Envio

• A entrega do link ou arquivo é automática e ocorre em até 24 horas após a confirmação do pagamento. Em casos de pagamentos via boleto, pode haver um prazo adicional de até 3 dias úteis para a aprovação.

3. O que Fazer em Caso de Problemas

Se você não receber o e-mail com o link ou arquivo dentro do prazo estipulado, siga os passos abaixo:

1. Verifique seu e-mail: Confira se o endereço de e-mail informado no momento da compra está correto.

2. Entre em contato conosco:

   • Envie um e-mail para [insira o e-mail de suporte aqui] informando:

     • O número do pedido.

     • Nome completo utilizado na compra.

     • Data e forma de pagamento.

   • Nossa equipe retornará em até 2 dias úteis com uma solução.

4. Garantia de Suporte

Nos comprometemos a garantir que todos os nossos clientes tenham acesso aos produtos adquiridos. Caso surjam dificuldades técnicas, estaremos prontos para ajudar e resolver o problema o mais rápido possível.

 

 

A satisfação dos leitores é prioridade para Eliane Malaquias. Por isso, elaboramos uma política de devolução e troca clara e justa para os nossos produtos digitais, incluindo e-books. Leia atentamente os termos a seguir:

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1. Produtos Abrangidos

Esta política aplica-se exclusivamente a produtos digitais adquiridos por meio de nossas plataformas oficiais, como e-books, guias e conteúdos eletrônicos.

2. Direito de Reembolso

Como os produtos digitais são entregues eletronicamente, o direito de reembolso será analisado caso a caso, respeitando os seguintes critérios:

• Erro no Arquivo ou Produto Defeituoso: Se o arquivo estiver corrompido, incompleto ou não puder ser acessado devido a falhas técnicas, oferecemos um reembolso integral ou a substituição do arquivo.

• Compra Indevida: Solicitações de reembolso por compras acidentais devem ser feitas no prazo de até 7 dias corridos após a aquisição. Após este período, a devolução não será realizada.

3. Prazo para Solicitação

• Solicitações de troca ou reembolso devem ser realizadas dentro de 7 dias corridos a partir da data de compra, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor para produtos digitais.

4. Condições para Devolução ou Troca

Para que uma solicitação seja analisada, o cliente deve:

• Enviar o comprovante de compra e uma descrição detalhada do problema para o e-mail [insira o e-mail de contato aqui].

• Caso solicitado, apresentar capturas de tela ou registros que comprovem a falha no arquivo ou dificuldade de acesso.

5. Produtos Não Elegíveis para Reembolso

• Arquivos que já foram baixados ou acessados com sucesso, exceto em casos de defeitos técnicos comprovados.

• Reembolsos solicitados fora do prazo de 7 dias corridos após a compra.

6. Processo de Análise

• Após o recebimento da solicitação, nossa equipe avaliará o caso em até 5 dias úteis e retornará com uma solução, que poderá incluir:

  • Envio de um novo arquivo.

  • Reembolso integral.

7. Contato para Suporte

Para dúvidas ou solicitações relacionadas à devolução e troca, entre em contato com nossa equipe pelo e-mail [insira o e-mail de contato aqui].

8. Alterações na Política

Reservamo-nos o direito de atualizar esta política a qualquer momento, garantindo que os direitos do consumidor sejam respeitados. Recomendamos a revisão periódica deste documento em nossas plataformas oficiais.